Las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá están a la alza. Especialmente porque el país es uno de los principales destinos para quien desea conocer lugares increíbles y tener una experiencia única. El sector está compuesto por varios tipos de negocios, como empresas de aventura y turismo, restaurantes y alojamiento, transporte, agencias de viajes y mucho más.
Sin duda, este mercado es un gran impulsor de la economía local. Tan solo el año pasado, el país registró su mayor récord de visitantes internacionales. Más de 20,8 millones de personas entraron en el país, generando un ingreso de CAD $ 21,3 mil millones. Con eso, el país fue reconocido por las publicaciones New York Times, Lonely Planet y National Geographic Traveller como el país más visitado en 2017.
Además, lo mejor de todo es que el gobierno apoya las actividades turísticas invirtiendo siempre para que el sector crezca cada vez más. En todas las regiones y provincias del país, las áreas de Hotelería y Turismo son las grandes responsables de la generación de empleos.
Conoce algunos datos interesantes:
- El turismo es el mayor servicio de exportación del país, representando más del 2% del PIB nacional;
- Uno de cada diez empleos en Canadá – casi 1,8 millones – depende del turismo;
- El 99,9% del sector turístico se compone de pequeñas y medianas empresas;
- Los ingresos totales del turismo de viajeros nacionales e internacionales fueron de CAD $ 97,4 mil millones en 2017.
Además, se prevee que el número de visitantes internacionales crezca en un 30% para 2021. Los latinoamericanos son una gran parte de este crecimiento, principalmente por la exención del visado de turismo para aquellos que desean permanecer en el país por hasta seis meses. Desde el 1 de mayo de 2017, para algunos países de Latinoamérica como México, sólo es necesario eTA (Electronic Travel Authorization).
Por otra parte, a pesar de una fuerte tendencia de remplazar empleos con máquinas desde hace ya varios años, esta realidad todavía es lejana en turismo y hotelería. Principalmente porque la esencia de estos sectores son la relación a largo plazo con el consumidor. Por supuesto, la tecnología nos ha ayudado desde hace mucho tiempo. La automatización para ciertas estrategias se hacen imprescindibles, pero la habilidad de conectar con las personas sigue siendo una fuerte característica del ser humano.
La tendencia que estamos viendo es que los empleados de atención al cliente necesitan un conjunto de habilidades diferentes. En vez de simplemente excelentes aptitudes de comunicación, las oportunidades en este campo están exigiendo conocimiento técnico. Principalmente en lo que se refiere a los programas de CRM – Customer Relationship Management – y soporte al cliente. ¡Vamos a hablar de eso más adelante!
Áreas de Hotelería y Turismo en Canadá: crecimento
En 2017, las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá crecieron fuertemente. Sólo en British Columbia, donde está localizada la ciudad de Vancouver, los sectores emplearon a 290.600 personas. Esto se da, principalmente, por el aumento del consumo de consumidores y de las actividades turísticas. La buena noticia es que los números tienden a crecer aún más y en modo acelerado. Para tener una idea, se espera que entre 2017 a 2027, cerca de 111.350 nuevas oportunidades en estos campos sean generadas sólo en BC.
La mayoría de los empleos en estas áreas se encuentran en Vancouver y en la región del Lower Mainland (que incluye Abbotsford, Hope, Mission, New Westminster, North Vancouver, Richmond, Surrey y Whistler). Sin embargo, tanto la región de Isla de Vancouver como el área de Thompson / Okanagan ofrecen empleos significativos en este sector. El interior de BC es el hogar de un número creciente de resorts de esquí y bodegas, que acaban atrayendo un número significativo de turistas también.
A continuación se indican las oportunidades de empleo por región:
Fuente: WorkBC
Ante este crecimiento acelerado, el área de venta al por menor es que tiene más destaque. Se espera que el sector genere 82.300 empleos hasta 2028, lo que responde por el 9,1% de los empleos generados en el país.
Industrias que están contratando en las áreas de Hostelería y Turismo en Canadá:
- Servicio de alimentos
- Ventas al por menor
- Finanzas y sguros
- Entretenimiento
- Ventas al por mayor
Áreas de Hotelaría y Turismo en Canadá: Salarios
En 2018, el salario promedio en las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá, más específicamente para un trabajador en los puestos de atención al cliente es de CAD $ 36.400 anuales. El 10% de los salarios más bajos están alrededor de CAD $ 28.450 / año, mientras que los salarios más altos aparecen en el promedio de CAD $ 44.300.
Revisa con detalle la siguiente tabla:
| Ciudad | Média salarial por año (CAD) |
| Toronto | $26,950 a $39,150 |
| Vancouver | $27,650 a $41,600 |
| Montreal | $25,750 a $34,900 |
| Calgary | $28,450 a $44,250 |
| Edmonton | $29,350 a $47,350 |
| Ottawa | $28,200 a $43,450 |
| Quebec City | $25,150 a $32,850 |
| Halifax | $27,300 a $40,400 |
Áreas de Hotelaría y Turismo en Canadá: expertises
Las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá son muy amplias y eso es un punto muy positivo, puesto que esta característica está ligada directamente a la generación de empleos. Tener experiencia en hospitalidad (alojamiento y restaurantes), artes, entretenimiento y actividades recreativas y de transporte son algunos de los ejemplos para que inviertas si tiene interés en ingresar en este sector.
Este mercado comprende también establecimientos de preparación de comidas, aperitivos y bebidas, pedidos de clientes, para consumo inmediato o futuro. El área de eventos también merece atención especial. Por ser un país turístico, Canadá está repleto de atracciones por donde vayas. Ciudades como Vancouver, Toronto, Montreal y Calgary están entre los blancos principales de los grandes shows y megaeventos, por ejemplo.
Sin embargo, algunos de estos sectores requieren un background educativo o incluso una combinación de diploma y experiencia previa. Sin embargo, hay opciones que son más simples, pero que son buenas oportunidades para quien acaba de llegar al país, como las llamadas posiciones entry level en las que no se requiere experiencia previa.
Muchos latinoamericanos se benefician de estas oportunidades para iniciar su vida profesional y ganar fluidez en el idioma. Además, un dato curioso muestra que el turismo es empleador número 1 de jóvenes y es un importante proveedor de empleo para nuevos canadienses.
Así, veamos ahora las principales habilidades que estos profesionales necesitan para determinadas ocupaciones:
¿Notaste que aparece la sigla NOC para cada grupo de profesiones? El NOC es un sistema que clasifica las profesiones en Canadá, conforme a lo siguiente:
- Los NOCs 0 se refieren a las funciones gerenciales;
- Los NOCs A a las ocupaciones de nivel profesional;
- Los NOCs B a los trabajos técnicos;
Áreas de Hotelaría y Turismo en Canadá: Habilidades en demanda
Un estudio de WorkBC también revela algunas habilidades que se deben desarrollar de acuerdo con el área que sea de tu interés. Las demandas aparecen para quienes tienen fuertes habilidades de comunicación, como escuchar activamente, hablar y comprensión de lectura, así como un pensamiento crítico.
La consultora Randstad, especialista en mercado de trabajo canadiense, hizo hincapié en las habilidades relacionadas con la tecnología en el sector de customer service. Hay algunos programas que son específicos para aumentar la calidad de la relación y el soporte al cliente (CRM – Customer Relationship Management). Por lo tanto, si eres capaz de manejarlos tendrás una mayor ventaja frente a los competidores.
Otro aspecto bastante interesante es la habilidad de hablar inglés y francés. Como Canadá tiene estos dos idiomas como oficiales y las empresas generalmente ofrecen servicios para personas de diversas provincias, tiene sentido contratar candidatos que puedan interactuar con hablantes en estas dos lenguas. Por tener el representante de atención al cliente en la primera posición de las áreas en demanda, podemos identificar fuertemente el por qué de la demanda por personas bilingües.
Algunas áreas en demanda:
- Representante de atención a clientes
- Representante de ventas internas
- Gerente de atención al cliente
- Atención al cliente bilingüe
- Atención al cliente (tiendas, minorístas, etc)
- Representante de call center
- Coordinador de atención al cliente
- Supervisor de atención al cliente
Habilidades en demanda en las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá:
- Bilinguismo (francés)
- Software de CRM
- Soporte técnico
- Forza de ventas
- Software de banco de datos
- Habilidades de informática
- Microsoft
- Atención al cliente
Áreas de Hotelería y Turismo en Canadá: aumenta tus posibilidades
Si ya leiste el texto y estás dispuesto a ingresar en las áreas de Hotelería y Turismo en Canadá, aquí va una sugerencia: varios colegios y universidades en el país ofrecen cursos que podrán ayudarle a ganar más espacio en este mercado. Muchos de ellos, por ejemplo, ofrecen cursos técnicos y posibilitan la práctica en el área. Por lo tanto, no pierdas tiempo y entra en contacto con 3RA Intercambio. Nuestros consultores educativos te ayudarán a elegir la mejor carrera para ti en Canadá.
Áreas de Hotelería y Turismo en Canadá: ¿dónde buscar vacantes de empleo?
Internet está ahí para ayudarnos y aunque tú todavía no hayas llegado a Canadá, vale la pena investigar desde ya cuáles son las oportunidades de empleo que se están ofreciendo por aquí.
Para ayudarte, vamos a enlistar abajo los principales sitios de búsqueda de empleos para que puedas irte preparando:
- Go2HR
- WorkBC
- Indeed
- Job Bank
- BCJobs.ca
- Craigslist: Revisa los sitios locales de las ciudades:Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, Saskatoon, Toronto, Vancouver, Victoria, Winnipeg
- Monster.ca
Fuentes: WorkBC – Tourism and Hospitality sector
WorkBC – BC Labour Market Outlook 2018
Gobierno de Canadá: Canada’s Tourism Vision